Política de Reembolso e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade! Caso você tenha alguma dúvida ou necessidade relacionada ao seu pedido, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política de reembolsos e devoluções para garantir que você entenda todos os termos e condições.

1. Reembolsos

Os reembolsos serão processados nas seguintes condições:

Produtos com defeito ou danificados: Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito de fabricação, oferecemos um reembolso total ou a troca do produto. O pedido de reembolso ou troca deve ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: exchange@sognodidani.com com as informações do pedido e fotos do produto danificado.
Pedidos não entregues: Caso o pedido não seja entregue devido a erro da transportadora ou outros problemas logísticos, um reembolso total será concedido. Verifique o status de entrega com a transportadora antes de solicitar o reembolso.

2. Devoluções

Você tem o direito de devolver o produto, desde que esteja dentro das condições abaixo:

Prazo de devolução: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
Condições do produto: O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais intactos.
Processo de devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: exchange@sognodidani.com informando o motivo da devolução e o número do pedido. Enviaremos as instruções de devolução.

3. Exceções de Devoluções

Não aceitamos devoluções ou reembolsos em casos de:

Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos que tenham sido utilizados ou danificados pelo cliente após o recebimento.

4. Custos de Envio

Devoluções por motivo de defeito: O custo do envio para devolução será de nossa responsabilidade.
Devoluções por motivos pessoais (como mudança de opinião): O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos de Pagamentos

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a operadora de pagamento e o método utilizado, podendo levar de 5 a 10 dias úteis.

6. Trocas

Se você preferir realizar uma troca, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo no processo. Trocas serão realizadas conforme disponibilidade de estoque e com as mesmas condições descritas para devolução.

7. Alterações na Política

Podemos atualizar esta política de reembolsos e devoluções a qualquer momento. Recomendamos que você a leia regularmente para estar ciente de qualquer alteração.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre nossa política, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: info@sognodidani.com.